Wish More Hotel İstanbul, teknoloji çözümleri için konaklama ve ağırlama sektörlerinin profesyonel çözüm ortağı Protel’i tercih etti.
Wish More gibi yüksek standartlı tesislerin misafirleri ve tesis arasındaki etkileşim biraz “yumurta ve tavuk” arasındaki duruma benzetilebilir. Bir tesis konuklarına yüksek standartlar sunmayı ilke edinince, o yüksek standartları talep eden konukları kendine çekiyor. Süreç ilerledikçe de misafirlerin beklentileri de artıyor veya kusurları kabullenemez oluyorlar. Yani tesis yüksek standartlar sunduğu için mi bu beklenti içindeki misafirlerin ilgisini çekiyor; yoksa misafirlerin beklentisi ve talebi bu yönde olduğundan mı tesis bunlara uyum sağlıyor belirlemek güç.
Wish More, soruna odaklanmak yerine, çareyi sorunun bir adım önüne geçmekte bulmuş. Misafirlerine en iyi hizmeti sunmak için, kendisi de bu konularda en iyi çözümleri sunan Protel’den hizmet alıyor. Nasıl mı? Bahsettiğimiz gibi Wish More, misafirlerine en iyisini sunabilecek SPA&Wellness merkezi, spor salonu yüzme havuzu, masaj salonları, hamam, sauna, restoran, bar gibi tesislere sahip. Binlerce metrekare alana yayılan bu tesisler ciddi bir operasyon ve yönetme yükünü de beraberinde getiriyor. Yalnızca tesislerin değil, personel ve misafirlerin organize edilmesi de başlı başına ele alınması gereken bir konu. Fakat çözümler sanıldığı kadar karmaşık değil.
Mutlu personel, mutlu müşteriler
Öncelikle en önemli konu olan; misafirlerin ağırlandığı 198 odanın yönetimi… Odaların yönetimi için Opera otel yönetim sistemi kullanıyorlar. Bu sayede birlikte çalıştıkları OTA diye adlandırılan internetteki rezervasyon siteleri, tur şirketleri ve kendi sistemleri üzerinden yaptıkları rezervasyonların çakışmasını önlüyor ve rezervasyonları kolaylıkla idare ediyorlar.
Bunun yanı sıra Wish More, tesisteki tüm giriş-çıkış ve geçiş noktalarında Gantner geçiş kontrol sistemlerinden faydalanıyor. Bu sistem sayesinde tesisteki tüm konukların hareketlerinden haberdar olmak mümkün. Reservation Assistant ise SPA&Wellness ve fitness salonu gibi alanlardaki tüm üyelik rezervasyon işlemlerini, personelin dokunmatik ekranlarla ve birkaç parmak hamlesiyle tamamlayabilmesini sağlıyor. Bu sistem söz gelimi bir masaj rezervasyonu yaptırdığınızda sizin için kullanılacak havluları bile önceden ayırıyor.
Yeme-içme mekânlarındaysa Opera Sales&Catering ve Simphony gibi programları kullanan Wish More, bu programlar sayesinde masa rezervasyonlarını almaktan siparişleri takip etmeye, servis ve mutfak personeli arasındaki eşgüdümü sağlamaya, masa hesaplarını oda hesaplarına gerçek zamanlı olarak yansıtmaya kadar çok çeşitli işleri kolaylıkla hallediyor.
Çok sayıda iş amaçlı seyahat eden misafire ve konferans, toplantı gibi organizasyona da ev sahipliği yapan Wish More, bu organizasyonların kusursuz şekilde idare edilebilmesi için de Sales&Catering uygulamasından faydalanıyor. Arka planda, misafirlerin doğrudan görmediği, ama işlerin pürüzsüz yürümesi sayesinde etkilerini dolaylı olarak yaşadığı başka bir uygulama da Materials Control. Bu ürün de söz gelimi bir yemek siparişi verildiğinde yemek için kullanılan malzemeleri bile stoktan düşecek kadar ince hesaplarla stok takibi yapmakta kullanılıyor.
Tüm bunları fazladan hiçbir personele ihtiyaç duymadan, hatta mevcut personelin iş yükünü azaltarak başarıyorlar. Bu sayede hesaplar karışmıyor, stokta ve siparişlerde sorun yaşanmıyor, konuklar bekletilmiyor ve her şey saat gibi çalışıyor. Mutlu müşteriler ziyaretlerinin tadını çıkartırken, operasyonel iş yükü azalan personel de konukların memnuniyetini sağlamak için daha fazla zaman ve enerji harcayabiliyor.
#WishMoreHotel, #İstanbul, #Teknolojiçözümleri, #Protel, #profesyonelçözümortağı
