Satışçının telefon ile konuşma sanatını ortaya koymasına az kaldı. Telefon ile konuşarak ikna etmek evet bir sanattır, ustalık işidir telefonda satış yapmak. Bu yaşanan virüs döneminde istemesek de insanlar ile yüz yüze gelemeyeceğiz ve mobilize olma yarışına gireceğiz.
Yüz yüze iletişim, şirket ve acenta ziyaretleri otel satışçılarının olmazsa olmazıdır. Yüz yüze iletişim beden diliniz, jest ve mimiklerinizi kullandığınız için daha rahat ve kolay, yanlış anlaşılmanın minimum düzeyde olduğu bir iletişim şeklidir.
Şimdi bu süreç biz satışçıları daha özenli davranmamız gereken bir duruma sürüklemiştir. Beden dili olmadan, doğru üslup ve ses tonu ile konuşarak kendimizi ifade edeceğimiz bir döneme hazırlıklı olmalıyız.
Telefondaki ses tonu, vurgu, tonlama, üslup, hitap şekli, selamlama, arama nedeninizi uzun ve sıkmadan açık ve net anlatabilme, zamanı doğru kullanma satış için etkili olacaktır. Karşı tarafı dinleme, isteklerini anladığınıza dair sözcükler kullanma, karşı tarafın soru sormasına izin verme, sözünü kesmeme, yorum yapmadan dinleme, sorulara uzatmadan açık, anlaşılır, net yanıt verme, pozitif olma, gülümseme (ki bu sesinize yansır, bunun için muhakkak her satışçının masasında bir ayna olmalı ve telefonda konuşurken aynaya bakarak konuşmak çok etkilidir.) çok yararlı olacaktır.
Sesinizdeki nezaket, ses tonu, üslup, karşı tarafı sonuç için etkileme, satışa ikna etme konusunda çok etkili olacaktır.
Konuşması güçlü, güven uyandıracak bilgileri veren, istekli, karşı tarafın sorularına hazırlıklı olacak donanıma sahip, özgüveni kuvvetli olan satışçının telefonda vereceği güven ile güçlü bir iletişim kurulacak ve diğer rakipleri arasında ön plana çıkarak telefon konuşmasını satışa çevirebilecektir.
Ne söylediğimizden ziyade, neyi, nasıl söylediğimizin önemli olduğunu unutmayalım!
Mercure Istanbul The Plaza Bosphorus Satış Pazarlama Direktörü
#turizm #konaklama #yeninormaldeturizm #turizmsatışpazarlama #otelsatış #covid19 #MercureIstanbulThePlazaBosphorusSatışPazarlamaDirektörü
