16 yıldır turizm ve otelcilik sektörüne hizmet veren Gonca Grubu’nun turizm kökenli kurucusu Gökhan Uçarkaya COVID-19 operasyon yönetimine uygun şekilde güncellenen Mobex Hotel Mobil Uygulama yazılımının; otel personeli ile müşteri arasındaki salgın kontrolünde sahada uygulanması gerçekleşmiş çözümlerini paylaştı.
Koronavirüs kontrolü için Gonca Grubu’nun geliştirdiği mobil uygulamanın avantajları neler?
Oteller müşterilerine COVID-19 yönetimi konusunda güven vermek ve personelini eğiterek korumak adına; araştırıyor, yatırım yapıyor, deniyor. Herkesin elinden geleni yapmak üzere çok emek ve para harcadığı bir dönemdeyiz. Otellerde alınacak önlemlerin başarılı olması için hızlı uygulanır, kalıcı ve sürdürülebilir olması gerekiyor. Tüm bunları sağlamak için de mobil teknolojilerden yararlanmak kaçınılmaz hale geliyor. Misafir otele giriş yaptığında Mobex Hotel mobil uygulamayı kişisel cep telefonuna yükleyerek otelin COVID-19 yönetimi kurallarına dijital platformda ulaşıyor. Bu kurallara dair dijital bildirge ve sözleşmeyi onaylaması ile COVID-19 yönetimi Mobex Hotel Mobil Uygulama üzerinde başlamış oluyor.
MOBex HOTel Mobil Uygulamanın on-line temassız check-in için sağladığı avantajları nedir?
Misafir otele giriş yaptığı andan itibaren resepsiyona dokunmadan Mobex Hotel mobil uygulama üzerinden online check-in işlemini yapabilmektedir. Online check-in sonrasında misafir konaklayacağı odasının konumu hakkında bilgi almak için, hiç kimseye ihtiyaç duymadan Mobex Hotel mobil uygulama üzerinden otelin her türlü bilgisine erişmesi mümkün oluyor.
Push Mesaj Bildirimi ile dezenfeksiyon ve hijyen yönetimi nasıl yapılıyor?
Otelin genel alanlar ve odalar için periyodik dezenfeksiyon saatleri gibi tüm bilgilendirmeleri Push Mesaj sistemi ile “istenilen zamanda, istenilen misafirlere iletmek” mümkün. Bildirime tıklandığında misafir ilgili sayfadaki bilgilendirmeye yönlendirilir. Misafirler, mobil uygulama üzerinden talep ve isteklerini bildirdiğinde, ilgili departmana iş emri bildirimi olarak düşer. Bu özellik “sosyal mesafe”, “temassız iletişim” planlanması ve organizasyonunda, operasyona büyük kolaylık sağlıyor. Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın yayınladığı “Hijyen Genelgesi” ile etkinlik ve aktivitelere katılımda getirilen sınırlamalara uygun olarak etkinlik kayıt taleplerinin mobil uygulama üzerinden alınması yine COVID-19 yönetiminde “sosyal mesafe”, “temassız iletişim” planlama ve organizasyonu anlamında büyük kolaylık sağlıyor.
Mobex Hotel Mobil uygulamanın otellere sağladığı diğer avantajlar nelerdir?
Bu yıl Gonca Grubu’nun 25. yılı. Bütün tecrübelerimizi kısa alana sığdırmak mümkün değil. Ancak tecrübelerimizden yola çıkarak öne çıkan avantajlardan bazılarını şöyle sıralayabiliriz;
A La Carte Restoran Rezervasyon: Mobil uygulama üzerinden Restoran Rezervasyon ve Menü Sipariş kayıtlarının alınması ile restoranların “sosyal mesafe” – “temassız iletişim” planlanması ve organizasyonunda büyük kolaylık sağlıyor.
Etkinlik ve Aktivite Katılımı: Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın yayınladığı “hijyen genelgesi” düzenlemesinden sonra etkinlik ve aktivitelere katılımda sınırlamalar getirildi. Böyle bir durumda da etkinlik kayıt taleplerinin MOBex Hotel mobil uygulama üzerinden alınması yine COVID-19 Yönetiminde “sosyal mesafe” ve “temassız iletişim” planlama ve organizasyonu anlamında büyük kolaylık sağlıyor.
Anket Memnuniyet Takibi: Gün içinde anlık anketler aracılığıyla misafirlere her an dokunabiliyoruz. Herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda ilgili departmanlara otomatik açılan iş emirleri ile misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini maksimuma çıkartıyoruz. Böylece otel ile ilgili online kanallarda yazılacak kötü yorumların ve düşük puanların da önüne geçilmiş oluyor.
Operasyon ve İş Süreçleri Yönetimi: MOBex Hotel mobil uygulama ile misafir istekleri, şikayet/önerileri, siparişleri, memnuniyet takibi ve bunların departmanlarla “temassız iletişim”, “sosyal mesafe” yapısında iş süreçlerinin planlaması ve yönetimi COVID-19 Operasyon Yönetimi açısından kısa ve orta vadede büyük avantaj sağlayacaktır.
MOBex HOTel, Ekstra Gelir Artışı Sağlar: Otel içi mobil uygulama üzerinden; oda upgrade ve late check-out satışı, fast food – cafe – pastane set menü satışı, özel içeceklerden oluşan maxi bar set menü satışı, a la carte restoran ve özel kav şarap satışı, odaya özel kahvaltı ve yemek satışı, SPA satışı, alan transferi satışı, doğum günü, evlilik, yıl dönümü özel günler kutlama-parti satışından yüksek gelir elde edilmesini sağlar.
#GoncaGrubu #otellerdetemassızoperasyonyönetimi #koronavirüs #covid19 #turizm #konaklama
