Röportaj: Hatice Ünal Bilen
Pargesoft ve B1 şirketlerinin birleşmesiyle oluşan ortak bir girişim, ICITECH Teknoloji A.Ş.. ICIBOT platformuyla turizm sektöründe mobil müşteri ilişkilerini dönüştürerek milyonlarca turistin tercih ettiği mobil uygulamalar geliştiren şirket, güçlü kadrosuyla inkübasyon ofisi gibi çalışarak sektörel dönüşümleri destekliyor ve tüketici odaklı inovasyon projelerine imza atıyor…
Turizmin önde gelen yazılım üreticilerinden ICITECH Teknoloji A.Ş.’nin sektöre yönelik hizmetlerini, Türkiye ve dünyada dijital dönüşüm ve mobil uygulamaların turizme etkilerini şirket kurucularından Gökhan Mercanoğlu anlattı.
ICITECH Teknoloji A.Ş. nasıl kuruldu? Faaliyet alanlarınız ve hizmetlerinizden bahseder misiniz?
Şirketimiz, turizm sektöründe önemli bir yazılım üreticisidir. ICIBOT platformumuz sayesinde, mobil müşteri ilişkilerini devrim niteliğinde bir şekilde dönüştürerek milyonlarca turistin tercih ettiği mobil uygulamaların geliştirilmesine öncülük etmiş bulunmaktayız. Ayrıca, ICISTAFF operasyonel mükemmeliyet çözümümüzle otellerden hastanelere, alışveriş merkezlerinden daha birçok tesise kadar geniş bir yelpazede hizmet standardizasyonunu sağlıyoruz. Bu çözüm sayesinde, 50 binden fazla bağımsız bölümü başarıyla yöneten etkili ve verimli çözümler sunmaktayız.
Şirketimiz, araştırma ve geliştirme faaliyetlerine önemli bir vurgu yaparak tüketici mobil uygulamaları, IoT, AI, Geofence, e-Mobilite, Sürdürülebilir Enerji gibi pek çok alanda öncü çözümler geliştirmektedir. Bu sayede, teknolojinin sınırlarını zorlayarak sektörel dönüşümleri destekleyen ve tüketicinin beklentilerini aşan projelere imza atmaktayız.
Globalde neler yapıyorsunuz?
Şu anda Avrupa’nın ve Türkiye’nin önde gelen şirketleri için inovatif tüketici mobil çözümleri üretiyoruz. Bu çözümler, kısa sürede milyonlarca tüketici tarafından tercih edilen uygulamaları içeriyor ve bu başarı sürekli olarak hız kesmeden devam ettirdiğimiz araştırma ve geliştirme çalışmalarımızın bir yansımasıdır.
Günümüzde ICITECH olarak hizmetlerimizi İngiltere’den Meksika’ya kadar 20’den fazla ülkede sunuyoruz. Pargesoft ile birlikte İngiltere ve Belçika’da yapılan yapılanmalar sayesinde hedef pazarlarımızda başarılı bir büyüme elde ediyoruz. Bu, sadece global ölçekte değil, aynı zamanda lokal ve bölgesel düzeyde de etkileyici sonuçlar ortaya koymamızın bir göstergesidir.
ICITECH, otelcilik dünyasında teknolojik yenilikleri öncü bir rolle yönlendirmekte ve sektördeki değişimi önceden belirleyerek liderliğini sürdürmektedir. Gelecekte de otelcilik ve konaklama sektöründeki ihtiyaçları öngörerek, özgün ve etkileyici çözümler sunma konusundaki taahhüdümüzü sürdüreceğiz. Konuk memnuniyetini artırmayı ve işletmelerin verimliliğini yükseltmeyi amaçlayan vizyoner bir yaklaşımla ICITECH sektördeki varlığını sürdürmeye kararlı bir şekilde devam ediyor.
Turizm sektöründe dijital dönüşümün önemi üzerine düşüncelerinizi öğrenebilir miyiz?
Aslında bu başlı başına bir tez sorusunun yanıtını gerektiriyor. Genel olarak baktığımızda dijital dönüşüm, seyahat endüstrisindeki işletmelerin teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak operasyonel verimliliği artırmasını, hizmet kalitesini yükseltmesini ve yeni pazarlama stratejileriyle müşterilere daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını sağlar. Öncelikle, dijital dönüşümün turizm sektöründe operasyonel verimliliği artırma potansiyeli büyüktür. Akıllı rezervasyon sistemleri, otomasyon ve yapay zeka tabanlı çözümler sayesinde işletmeler, rezervasyon ve müşteri yönetimi gibi süreçleri daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetebilir. Bu, personel zamanını ve kaynaklarını daha etkin bir şekilde kullanmalarını sağlar ve işletmelerin maliyetleri düşürerek rekabet avantajı elde etmelerine olanak tanır.
Bununla beraber dijital dönüşüm müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirir. İşletmeler, kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri, mobil uygulamalar ve dijital sadakat programları aracılığıyla müşterileriyle daha etkileşimli ve bağlantılı hale gelir. Bu da müşteri memnuniyetini artırır, müşteri sadakatini güçlendirir ve uzun vadede işletmenin gelirlerini artırır. Turizm sektöründeki dijital dönüşüm, işletmelerin rekabet gücünü artırarak sektördeki lider konumlarını korumalarını sağlar ve gelecekteki büyüme fırsatlarını değerlendirmelerine olanak tanır.
Turizmde mobil uygulamaların önemine ilişkin neler söyleyebilirsiniz?
Sektör özelinde baktığımızda aslında mobil çözümler en ivedi konulardan bir tanesi. Bugün misafirlerimiz uçuş biletlerinden araç kiralamalarına tren ve turizmin tüm ulaşım hizmetlerinin tamamını mobil üzerinden gerçekleştirmekte. Aynı şekilde konaklama tarafında da misafirler tüm konaklama deneyimlerinde mevcutta web ya da mobil uyumlu web ve mobil uygulamalardan gerçekleştirmektedir. Bu, şu ana kadar sektörün gelmiş olduğu kolaylığı gösteriyor.
Misafirler aynı zamanda mobil ile tüm konaklama süreçlerinin tamamını odasındaki konaklamanın tamamını mobil telefonlarından gerçekleştirecek ve bu misafir tekrar çıktıktan sonra da devam eden bir süreç olacak. Yani 360°’ye baktığımız zaman misafirin konaklamayı hayal etmesinden tekrar konaklamaya gelmesine kadar geçen tüm evrenin tamamı mobil üzerinden gerçekleşiyor. İş böyle olunca mobil uygulamalar aslında tüm sektör için en önemli konulardan bir tanesi.
Biz de şirket olarak en çok bu konuya yatırım yapıyoruz. Mobil, sadece müşteri deneyimi tarafında değil, aynı zamanda iç operasyon personel yönetimi için de önemli konulardan biri. Bu bakış açısıyla turizmin hem iç bileşenlerinde hem dış bileşenlerinde mobil uygulamaların ivedi önemli olduğunu söyleyebiliriz.
Türkiye online turizm pazarlamasında ne durumda dersiniz?
Türkiye’nin online turizm pazarlaması, günümüzde dijitalleşmenin önemli bir itici gücü olarak öne çıkmaktadır. Özellikle konaklama teknolojileri alanında uzmanlaşmış firmalar, dünya genelinde 2 milyondan fazla konaklama işletmesinin bulunduğu bir sektörde öncü bir rol oynamaktadır.
UNWTO’nun sağladığı istatistiklere göre, bu yıl 975 milyondan fazla turist uluslararası seyahat etmiştir. Bu sayı, küresel turizm talebinin arttığını göstermektedir. Dijitalleşmenin hız kazanması, online rezervasyon platformları, sosyal medya ve diğer dijital pazarlama araçlarının turizm sektöründe önemli bir canlanma oluşturmasına neden olmuştur. Online rezervasyon siteleri, turistlere geniş bir konaklama seçeneği sunmanın yanı sıra çeşitli aktiviteler, turlar ve etkinliklere dair bilgileri kolayca erişilebilir hale getirerek tüketici deneyimini zenginleştirmektedir.
Türkiye’nin online turizm pazarlamasındaki başarısı, yerel işletmelerin ve otellerin dijital platformlara hızlı bir adaptasyon göstermeleri ile doğrudan ilişkilidir. Özellikle pandemi döneminde seyahat kısıtlamalarının etkisi altında olan sektör için online pazarlama stratejilerinin etkili bir şekilde kullanılması kritik bir önem taşımaktadır. Türkiye, bu konuda yerel kültürü ve turistik olanakları vurgulayarak hedef kitleye etkili bir şekilde ulaşma çabalarını sürdürmektedir. Türkiye’nin online turizm pazarlaması, dijitalleşme sağladığı avantajları etkili bir şekilde kullanma konusunda hızla ilerlemektedir.
#ICITECHTeknoloji #ICIBOT #gökhanmercanoğlu #turizm #teknoloji #otel #konaklama #dijitaldönüşüm #mobiluygulama
