Müşterilerin ilgisini çekmek ve onlara daha iyi bir gece refahı sunmak artık üzerine güzel yastıkların dizildiği ve şahane çarşafları olan yatakların çok ötesinde bir şey. Bir adım önde olmak için oteller her detaya dikkat ediyorlar.
Alman Fraunhofer Enstitüsü tarafından yapılan bir araştırma, otel sahipleri ve yöneticileri için müşteri memnuniyetini artırma konusunda çok önemli ipuçları veriyor. Araştırmacıların elde ettikleri verilere göre bir otelde müşteri tatmininin en önemli kriterinin yatak olduğunu belirtmiştir. Araştırma verileri otel müşterileri ile yapılan görüşmeler sonucunda elde edilmiş. Müşterilerin yüzde 98’i kendileri için otelde başka hiçbir şeyin yatak, karyola ve baza kadar önemli olmadığını bildirmiş. Fakat ne yazık ki müşterilerin sadece yüzde 35’i kaldıkları oteldeki yataktan memnun olduğunu belirtmiş.
Yine Alman olan AGR adlı kuruluş bel ve sırt ağrıları konusunda çalışmalar yapıyor ve kampanyalar düzenliyor. Kuruluş yataklar, yastıklar, sandalyeler, seminer odaları gibi konularda belirli kriterleri karşılayan otellere “bel ve sırt dostu” sertifikası veriyor. AGR, konu ile ilgili açıklamasında otellerin müşteri memnuniyetini artırmak için wellness, televizyon veya yeme içme gibi konularda maliyetlerden kaçınmadığını fakat genellikle yatak konusunu ihmal ettiğini belirtiyor.
Müşteriler doğal olarak otellerde evlerindeki yataklardan daha iyilerini bekler. Buna birçoğu kavuşur ve yatak farklılıklarından ve özellikle de büyüklüklerinden dolayı peşinen kısmen mutlu olurlar da.
Müşteriyi her alanda memnun etmek otellerin asıl amaçlarından biridir. Otellerin odaları ihtiyaca göre tek kişilik, çift kişilik, üç kişilik ya da daha fazla kapasitede olup aile ya da grup misafir odası şekilde ayarlanmıştır. Orta, lüks, süit, kral dairesi gibi değişik kalite standartlarında olan bu odaların sunduğu hizmetler de farklıdır. Rahatlığı maksimum seviyede yaşamak için konforlu yatak seçimi en önemli etkenlerden biridir.
Oteller lüks otel yatak modelleri seçiminde öncelikle müşterinin rahat etmesini ön plana almaktadır. Pamuklu, elyaf ve silikon karışımı olan yataklar sıcak yaz aylarında terinizi emeceği için terleme şikâyetiyle gece uykunuz bölünmez. Yatağın ortası ya da kenarına yattığınızda aynı rahatlığı hissetmeniz için tasarlanan yataklar daha çok tercih edilmektedir. Ergonomik ve sırt sağlığınıza uygun modeller de seçimlerin arasında alternatif olabilir.
İdeal bir otel yatağı nasıl olmalı? Bu konuda çok kriter var ama en önemlilerinden bazıları şunlar:
- Her yaşa hitap etmeli
- Dayanıklı olmalı
- Maksimum hijyen sağlamalı
- Alev geciktirici özellikli olmalı
- Maksimum konforu sunmalı
- Fiyat/kalite dengesinde ekonomik (rekabet edebilir) olmalı.
Türkiye’de çok sayıda otel yatağı üreticisi bulunmakta olup otel sayısı ve yatak sayısı da fazla olduğu için sektörde iyi bir rekabet mevcut. Bu yatak üreticilerinin hemen hepsi ürettikleri otel yataklarının büyük bölümünü ihraç da etmektedir.
#AlmanFraunhoferEnstitüsü #otel #AGR #Ergonomik
