“2014 yılı yeni üründen ziyade 2013 gibi yatırım yılı olacak gibi görünüyor. Önümüzdeki yıllarda bayi ağımızı daha da genişletip, tüketiciye daha yakın olabilmek öncelikli hedeflerimiz arasında…”
İşbir Yatak 2013 yılını nasıl geçirdi, 2014 yılına dair pazar hedefleriniz, yatırım planlarınız nelerdir? 2013 bizim için yatırım yılı oldu. Tüketiciyle buluşma noktamız olan Uyku Merkezlerimizi yeniledik. Yıl sonuna kadar devam edecek ve hatta 2014 yılına sarkacak bir proje bu. 2012 yılında Türkiye genelinde yepyeni bir dekor ve yepyeni bir sunum anlayışı ile hizmet vermek hedefiyle yaptığımız ön çalışmaları 2013 yılında hayata geçirdik. Şu ana kadar başta Ankara, İzmir, İstanbul, Bursa ve Antalya olmak üzere birçok ilde Uyku Merkezi dekorlarımız yeni konsept dekorlara dönüştü. Bu proje, içinde, aynı zamanda tüketiciyle buluşma noktalarımızın sayısını arttırmayı ve geçmişte sadece bayilik üzerinden yürüyen perakende ağımıza kendi mağazalarımızı katmayı da içeriyordu. Bu kapsamda, yine başta Ankara olmak üzere Samsun, Sakarya, Gaziantep ve Kahramanmaraş gibi illerde kendi mağazalarımızı açtık.
Bu yıl hangi yeni ürünlerle pazarda yer aldınız, üretim ve satış hedefleriniz açısından yıl nasıl geçti?
Elbette yüzümüzü yenilemenin yanı sıra uyku teknolojisi yatırımlarımız da devam etti. 2013 yılında yine pazarda özel bir ürün olacağına inandığımız, içinde patentli özel bir yay sistemi kullanılan, yepyeni bir ürünün ar-ge çalışmaları da gündemimizdeydi. Dünyanın en büyük yay üreticilerinden biri ile özel bir yay sistemi ile ilgili lisans anlaşması yaptık. Bu yay sistemi öncelikle aynı yatakta farklı vücut özelliklerinde kişilerin kendilerine uygun konforu bulmalarını sağlıyor. Özellikle eşler arası kilo, boy ve yatış pozisyonu farklılıkları, aynı yatakta, herkesin kendine özel konforu bulması ile sorun olmaktan çıkıyor. Bunun yanı sıra içeriğindeki farklı ölçülerdeki yay katmanları hava sirkülasyonunu kolaylaştırıyor ve gece uyku bölünmesine yol açan ısınma ve nemlenme sorununun önlenmesine yardımcı oluyor. Yeni nesil ve çok özel bir ürün. Yakın zamanda tüketiciyle ürünümüzü buluşturduk.
Ekonomi özelinde pazarındaki genel sıkıntı elbette bize de yansıdı. Ancak adını baştan yatırım yılı olarak koyduğumuz için 2013, beklentilerimizin karşılandığı bir yıl oldu.
2014 yılında pazara sunmak istediğiniz yeni ürünleriniz, yeni yatırımlarınız olacak mı?
Yeni dönemden beklentileriniz nelerdir? 2014 yılı yeni üründen ziyade 2013 gibi yatırım yılı olacak gibi görünüyor. Önümüzdeki yıllarda bayi ağımıza yatırım yapmaya devam edeceğiz. Türkiye genelinde yaklaşık 40 kadar şehirde münhasır mağazamız bulunmakta. Halihazırda Karadeniz ve Doğu Anadolu’da yaygın olmamakla birlikte tüm bölgelerde yaygın bir şekilde hem sadece “uyku” ürünleri satan münhasır mağazalarda hem de corner bayilerde ürünlerimizi müşteri ile buluşuyoruz. Bayi ağımızı daha da genişletip tüketiciye daha yakın olabilmek hedeflerimiz arasında.
Teknolojiye, Ar-Ge ve Ür-Ge faaliyetlerine yatırım konusunda neler yapıyorsunuz?
İşbir Yatak, Türkiye’de Viskoelastik malzeme kullanarak yatak üreten ilk firmalardan. Sünger üretici olmanın verdiği güç ve tecrübe ile açık hücreli, yani nefes alabilen viskoelastik malzemeyi yatak sektörü kazandırmış bir firma. Bugüne kadar “Dünyada gelişen teknolojiyi sektöre adapte etme” misyonu doğrultusunda, bahsedilen kategorilerde yatak ürettiğimiz gibi bu yataklarımızı sektörde ayrıştıran, yataklara kattığımız artı teknolojilerle sağlığına ve konforuna önem verenlerin birinci tercihi olduğumuza inanıyoruz. Kullandığımız “açık hücreli visko teknolojisi”, sadece İşbir Yatak için Türk mühendisleri tarafından üretilen patentli “polimer yay teknolojisi”, tüm yataklarda kullanılan ve ultra hijyen sağlayan lisanslı “Quallofil Allerban” dolgu teknolojisi, yatakların lavanta kokmasını ya da A,C ve E vitamini deposu olmasını sağlayan özel nanoteknoloji ile üretilmiş yatak kumaşları, anti-stres etkiye sahip yatak, at saçı yatak, hindistan cevizi özlü yatak, masaj yapan yatak, sporcular için özel nem tutmayan, dolayısıyla uykuda terleme sorunu önlemeye yardımcı olan yatak, yatak kliması gibi yeniliklerle, her anlamda ve her zaman pazarda yatak modasının öncüsü konumundayız. Bugüne kadar pazara sürdüğümüz ürünlerin özelliklerinden de anlaşılacağı üzere yenilik ve teknoloji yatırımları İşbir Yatak için misyonunun en önemli parçaları. Holding’in tüm şirketlerinde olduğu gibi İşbir Yatak’ta gücünü ar-ge yatırımlarından alan bir marka. Benzeri birçok yeniliği sektöre kazandıran bir firma olarak yenilikçi yaklaşımlara devam edeceğiz. Otel sektörüne özel, yine 2013 yılının bir projesi olarak, 30 dansite yanmaz dolgulu Terra Alev Almaz Yatak’ı söyleyebiliriz. Alev almaz yataklar, otel, yurt vb. birden fazla yatağın bulunduğu ortamlarda yatağın yanan sigara, kibrit ateşi gibi unsurlarla alev alarak yangına sebep olmasını engellemek amacıyla özel olarak tasarlandı. Alman standartlarına uygun, geç tutuşma ve sigara testleri uygulanan yatağın tüm malzemeleri teknolojinin tüm imkanları kullanılarak kendi tesislerimizde üretiliyor. Terra Alev Almaz Yatak, dış kopitonesindeki tüm katmanların yanı sıra kapama fitili, kulpları dahil içindeki dolgu malzemeleri TS-ENISO 597 – 1 ve TS-EN-ISO 597 -2 standartlarında ve yanmaya karşı dirençli. Alev almazlık özelliğinin yanı sıra uzun süreli kullanıma dayanıklı, deforme olmayan, terletmeyen ve ses yapmayan bir ergonomiye sahip.
Faaliyet gösterdiğiniz sektörün Türkiye’deki genel durumu hakkında neler söylemek istersiniz?
Türkiye’deki yatak pazarı ne durumda? Bizim verilerimize göre Türkiye yatak sektöründe yılda 4 milyon yatak satılıyor. Çok oyunculu ve dinamik bir pazar. Yatak pazarının büyüme oranı nüfus artışı ve olağan koşullara bağlı olarak % 5-8 arasında büyüme göstermekte. Pazarda satılan 4 milyon yatağın 1-1.5 milyonu otel ve yurtlar gibi toplu projelerde değerlendiriliyor.
Son 6 yılda ciromuz 6 kat büyüdü. Bu hızlı çıkışta İşbir Sünger ve Yatak’ın inovasyona verdiği önem ve yatağı bir promosyon malzemesi değil hayatımızın üçte birini geçirdiğimiz bir sağlık aracı olarak konumlandırması büyük etken. Eskiden yatak sektörü diye bir sektör yoktu. Yatak mobilya yanında çoğu zaman ücretsiz verilen bir yan ürün olarak algılanıyordu. İşbir Yatak olarak, sünger üreticisi olmanın gücü ile kavram olarak yatağı mobilyadan ayırıp, mobilyadan bağımsız ve ayrı özenle değerlendirilmesi ve sağlıklı yaşam için yatırım yapılması gereken bir eşya haline getirmek için ciddi emek harcadık. Bu çabaların sonunda artık istatistiksel olarak değerlendirilebilen bir pazar oluştu.
Firmanız, satış ve pazarlama faaliyetlerinde en çok hangi alanlara ve bölgelere odaklanıyor?Otelcilik sektöründe en çok hangi bölgelerde etkinsiniz?
Türkiye genelinde yaklaşık %80’in üzerinde penetrasyon oranına sahibiz. Karadeniz, Doğu ve Güneydoğu Anadolu’da yaygın olmamakla birlikte tüm bölgelerde yaygın bir şekilde hem mümhasır mağazalarda hem de corner bayilerde ürünlerimiz müşteri ile buluşuyoruz. Otelcilik sektörü söz konusu olduğunda da kıyı şeridi yine alımlarda ön planda diyebiliriz. Ama son zamanlarda butik otelciliğin artması ile butik üretim yapan bir marka olarak Türkiye’nin tüm bölgelerinde bir çok butik otelin tercih ettiği bir marka olduk.
Yatak üretiminde kalite standartlarınız, hijyen algınız, hizmet esaslarınız üzerine neler söyleyebilirsiniz? İşbir’i bu anlamda öne çıkaran, farklılaştıran özellikleri neler?
Bu konuya en çok yatırım yapan firma olduğumuzu rahatlıkla söyleyebiliriz. Dünyada gelişen teknolojiyi yatak sektörüne adapte etme misyonu beraberinde kalite ve hijyen algımızdan tutun, hizmet anlayışımıza kadar bir çok konuda dünya standartlarını benimsemeyi gerektiriyor. Bunun için yurt dışı lisans anlaşmaları yapıyoruz, ve ürünlerimizde sertifikalı hijyenik hammaddeler kullanıyoruz. Dünyaca ünlü akreditasyon laboratuvarlarında test edilmiş ve onaylanmış bu hammaddelerden biri yataklarımızda kullandığımız anti-mite, anti- mantar ve anti- bakteriyel özellikli elyaflar. Aynı zamanda yataklarımızda kullandığımız süngerler bebek kullanımına uygunluk belgesi sahibi.
Şeffaflık, erişilebilirlik, güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti hizmet yaklaşımımızın temelini oluşturuyor.
Son yıllarda uyku konforuyla ilgili artan sağlık bilinciyle birlikte tüketici eğilimlerinin değişim gösterdiğini gözlemledik. Günümüzde artık tüketici yatmak için herhangi bir marka tercihinde bulunma arayışında değil, özellikleriyle kişisel ihtiyaçlarına en doğru çözüm arayışında. Müşteri, yatağın bir sağlık ürünü olduğu farkındalığı ile tercihini ucuz ve sağlıksız ürünlerden özellikli ürünlere kaydırmaya başladı. Ayrıca sadece yatak almak dışında, uyku konforunu artırmak adına destekleyici ürünlere olan ilgisi bu fikrimizin destekleyicisi oldu. Yaptırdığımız araştırmalar İşbir Yatak markasını, bilinçli, sağlığına önem veren ve bunun için araştırma yapan tüketicilerin ağırlıklı tercih ettiğini gösteriyor. Aslında bu şaşırtıcı değil. Şirketimizin bilinçli marka stratejisinin bir sonucu. Yıllardır yaptığımız ar-ge yatırımları sonunda yatak sektörüne kattığımız tüm yeni teknolojileri yurt içi ve yurt dışı akreditasyon kurumlarınca sertifikalandırdık. Örneğin tüm yataklarımızda kullanılan elyaflarların mite- mantar ve bakteri oluşumunu engelleyici özelliği Fransa, Amerika, Belçika ve Almanya’daki bağımsız kuruluşlar tarafından sertifikalı ve bu sertifikalar uyku merkezlerimizde ürünlerimizle ilgili bilgi aktarırken müşterilerimize sunuyoruz.
Müşteri geri bildirimlerini çok önemsiyoruz. Ürün ve hizmet kalitemizi geliştirmek için paha biçilmez değerde olduğuna inanıyoruz. 7/24 hizmet veren bir tüketici memnuniyet hattımız var. Bu hatta gelen tüm çağrılarla ilgili raporlar ve web sitemize ve sosyal platformlardan ulaşan tüm geri bildirimler, sadece satış sonrası hizmetlere değil, başta pazarlama olmak üzere tüm kritik departmanların yöneticilerine anında iletiliyor. Bu şekilde tüm kritik departmanların müşteri talepleri ve bakış açılarının farkında olmaları sağlanıyor.
Gelecek dönemlerde çeşitli sadakat programları ile tüketicilerle bağımızı güçlendirmek yönünde planlarımız mevcut.
Türkiye’deki şehir ve tatil otellerinde tedarik alımında yatak konusundaki hassasiyet ne noktada? Hangi ürünler daha çok tercih ediliyor?
Şehir otellerinde hala daha konvansiyonel yaylı yataklar en çok tercih edilen yataklar. Tatil otelleri, butik oteller ve özellikle zincir oteller ise yavaş yavaş tüketicilerinin isteklerine daha fazla kulak verir ve özel reçete çalışır oldular. İnsanlar tüm yıl çalışıp, hatta zincir otellerde yastık menüleri oluşturulduğu görülüyor.
