Turizmin gelişiminde bir ülkenin var olan güzellikleri kadar sektöre can veren işletmelerin yeri de vazgeçilmez. Bodrum’un en popüler eğlence mekanlarından Club Catamaran Bodrum da hiç şüphesiz bunlardan biri.
12 yıldır Türkiye’de eğlence turizminin nabzını tutan Club Catamaran Bodrum’u eğlence turizmine katkıları ve hizmet anlayışı doğrultusunda İşletme Sahibi Dilek Birgen ile konuştuk.
Club Catamaran Bodrum’un bölgesel ve ülkesel bazda eğlence turizmine katkılarına dair neler söyleyebilirsiniz? Türkiye eğlence turizminde sizce hakettiği değere sahip mi? Sizce neler yapılmalı?
Club Catamaran Türk turizmine katkısı olan bir mekan. İngiltere, Almanya, Hollanda, Rusya, Fransa, İtalya, İspanya, İsrail ve İran’da dahi tanınan bir club. Konsept olarak dünyada tek. Bugüne dek dünyanın en ünlü DJ ve sanatçılarını ağırladı ve ağırlamaya da devam ediyor. Tiesto, Armin Van Buuren, MarcoV, Chuckie, Yahel, David Vendetta, Nicola Fasona gibi dünyaca ünlü birçok isim Catamaran’da performans gösterdi. Club Catamaran’ın ünlü DJ’lerin sitelerinde olması bile Bodrum için büyük bir reklam. Örneğin David Vendetta ile bir röportaj yapılmış. Kendisine ‘Dünyada birçok mekanda çaldınız. Sizi en çok etkileyen club hangisi oldu?’ diye sormuşlar. ‘Club Catamaran Bodrum’ diye cevap vermiş.
BİRBİRİNİN KOPYASI BİRÇOK MEKAN VAR
Bodrum eğlence ve müzik satan bir tatil beldesi. Catamaran’ın da Bodrum ve Türkiye turizmine katkısı büyük. Türkiye eğlence turizminde maalesef hak ettiği yerde değil. Yatırım ve proje bence çok mühim. Genelde düşünülmeden az harcamayla, birbirinin kopyası birçok mekan var. Bu mekanlar müşteri memnuniyetine ve mutluluğuna önem vermeden, müşteriyi gel geç müşteri olarak görerek hareket ediyor.
Benim naçizane tavsiyem, eğlence sektöründeki işletmeci ve çalışanların kendilerini olabildiğince geliştirmeleri, çok çalışmaları, dünya trendlerini takip etmeleri, yeniliklere açık olmaları, dil öğrenmeleri, mesleğe saygıyla yaklaşmaları, planlı ve düşünerek hareket etmeleri, eğitimli personelle çalışmaları, müşteri memnuniyeti ve mutluluğuna odaklı bir hizmeti hedeflemeleri.
Club Catamaran Bodrum, eğlence mekanları arasında kendini nasıl konumlandırıyor? Konsepti, hizmet standartları, istihdam sayısı nedir?
Catamaran başarı odaklı bir eğlence mekanı. Club olarak yıllarca başarılı bir grafik çizmek oldukça zor. Ancak Catamaran müşterisine değer veren, yıllardır aynı kalifiye elemanla işbirliği içinde çalışan, yenilikleri takip eden, uygulayan, dürüst ve kaliteli Avrupa standatlarında bir mekan. Bu özellikleri barındırdığı sürece her zaman başarılı oldu.
Mekana en çok kimler ilgi gösteriyor? Yerli yabancı turist dağılımı nedir?
Sezon boyunca gelen müşterilerimiz Türk ve yabancı karışık. Türk müşterilerimiz yüzde 50’ye varıyor.
Bölge ve Türkiye turizmine ilişkin değerlendirmeleriniz nelerdir?
Ülkemiz adeta bir cennet. Gerek iklimi, tarihi eserleri, doğası, gerek misafirperver insanı ile gezilip görülecek bir ülke. Hizmet kalitesi arttırıldığı, yeterli reklam yapıldığı sürece sonuçların daha olumlu ve mutlu edecek şekilde olacağına inanıyorum.
Bir de Türkiye’de bir “her şey dahil” uygulaması var ki, bu sistem müşteri kalitesini olumsuz etki ediyor. “Her şey dahil” sistemi turizm ekonomisine yansımaları ve müşteri kalitesi açısından yerinde bir uygulama olarak görmüyorum.
Her şey dahil sisteminin müşteri kalitesini düşürdüğünü söylediniz. Kaliteyi arttırmak için çözüm önerileriniz olabilir mi? Siz bu anlamda ne tür stratejiler uyguluyorsunuz?
Bence yapılması gereken en önemli hareket ‘her şey dahil’ sisteminin kaldırılması. Bu sistem müşteri kalitesini ve dolayısıyla Türkiye turizmini olumsuz yönde etkilemekte. Cebine 50 dolar, 100 dolar para koyup her şey dahile güvenip gelen turistler var. Yaşananları da duyuyoruz. Dolmuşa para yerine yanlarına aldıkları meyve sularını, kolaları vermeye kalkıyorlar. Bazı turistlerin otele dönecek paraları yok. Ulaşımlarını sağlıyoruz. Bu bizim sağladığımız bir durum. Her şey dahil sistemi iptal edildiği zaman gelen turist ona göre bütçesini ayarlayarak gelecek. Aynı durum oteller için de geçerli. Her şey dahil sistemde masrafları düşürmek adına, oteller çok ucuz malzemeye, yöneliyorlar. Bu da büyük ölçüde müşteri memnuniyetsizliğine sebep oluyor.
